La falta de reclamaciones por parte de los contribuyentes ha permitido a Hacienda consolidar la obligación de presentar la declaración de la Renta exclusivamente por vía digital. En diciembre de 2023, el Gobierno aprobó una norma que imponía esta modalidad telemática, aunque supeditó su aplicación definitiva a un análisis posterior sobre la eficacia de los servicios de asistencia a los ciudadanos. Dicho análisis debía materializarse en un informe elaborado por el Consejo para la Defensa del Contribuyente.
Ese informe ya ha sido publicado y, tras constatar la ausencia de quejas y un nivel de satisfacción medio del 77% respecto a los servicios ofrecidos por la Agencia Tributaria, respalda la continuidad de la Renta online, cerrando la puerta a un posible retorno a los sistemas tradicionales, después de dos campañas con esta obligación vigente.
El Consejo destaca que la primera campaña de la Renta bajo este formato único -la correspondiente al ejercicio 2023, presentada en la primavera de 2024- se desarrolló con «total normalidad». Subraya, además, que la asistencia prestada por el fisco resultó suficiente y que no se registraron incidencias relevantes derivadas de la obligatoriedad del formato digital.
Señala asimismo que no hubo «quejas relacionadas con la presentación telemática», un hecho llamativo dado que este tipo de cambios suelen generar un notable incremento de reclamaciones por parte de los contribuyentes. Aun así, el órgano formula una serie de recomendaciones a la Agencia Tributaria, recogiendo propuestas de asociaciones como la AEDAF, el Consejo General de Gestores Administrativos, el Consejo General de Economistas, el GESAF, el Consejo General de la Abogacía y la Plataforma para Mayores y Pensionistas.
Entre ellas, sugiere mejorar las herramientas digitales para presentar la declaración, elaborar guías específicas para colectivos como autónomos y pensionistas, reforzar la asistencia a los mayores de 65 años mediante manuales impresos y ampliar la calidad de la atención telefónica, una de las demandas más recurrentes.
En relación con la petición de la Plataforma de Mayores y Pensionistas de suprimir la cita previa, el Consejo advierte de que esta medida podría generar demoras aún mayores en la atención, ya que impediría prever la demanda en una campaña masiva como la del IRPF. También propone optimizar la información contenida en los datos fiscales. El informe concluye que el 77% de los declarantes se mostró satisfecho o muy satisfecho con los servicios de «Renta Web», la atención telefónica y la asistencia presencial en oficinas y entidades colaboradoras.
(El Economista, 09-09-2025)
